L’autista è ancora presente, l’imballaggio è danneggiato ma l’unità sembra integra

Non rifiuti ancora la consegna.
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Prima di firmare, annoti il danno all’imballaggio sulla ricevuta di consegna o sul documento di prova di consegna. Scriva qualcosa come: «Ricevuto con imballaggio danneggiato, condizioni del contenuto sconosciute». Accetti quindi la consegna dopo aver annotato il danno per iscritto.
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Fotografi tutto immediatamente, prima di spostare l’unità. Abbiamo bisogno di tutti i lati dell’imballaggio esterno, comprese eventuali ammaccature, lacerazioni, forature o segni di schiacciamento, primi piani delle aree specifiche danneggiate, l’etichetta di spedizione, l’unità stessa da tutti i lati una volta disimballata, qualsiasi danno all’unità anche minimo, l’imballaggio interno e la schiuma, e una foto della ricevuta di consegna firmata che mostri la sua annotazione.
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Una volta scattate le foto, ci contatti e ce le invii. Esamineremo tutto, presenteremo il reclamo al corriere per suo conto e confermeremo i passaggi successivi il prima possibile.
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La preghiamo di non tentare di installare o utilizzare l’unità finché non avremo esaminato le foto e confermato che sia sicuro farlo.

L’autista è ancora presente, l’unità è visibilmente danneggiata

Non accetti questa consegna.
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Comunichi all’autista che sta rifiutando la spedizione a causa di danni visibili all’unità. Gli chieda di annotare il rifiuto e il motivo nel suo registro di consegna. Non firmi per la consegna.
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Prima che l’autista se ne vada, fotografi quanto più possibile: l’unità danneggiata da tutti i lati visibili, primi piani di ogni area danneggiata, l’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione e, se possibile, il veicolo dell’autista con l’unità sopra o accanto.
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Una volta che l’autista se ne sarà andato, ci contatti con le sue foto. Copriremo tutti i costi di spedizione del reso, presenteremo il reclamo al corriere per suo conto e organizzeremo una sostituzione. Non resterà senza una soluzione.
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Ha già accettato la consegna e ha trovato danni in seguito

Non si preoccupi, da qui coordineremo tutto noi.


Prima di qualsiasi altra cosa, ci invii il maggior numero possibile di foto: tutti i lati dell’unità, ogni area di danno visibile, inclusi primi piani, tutti i lati dell’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione, l’imballaggio interno e la schiuma.


Si assicuri che le foto mostrino l’unità ancora all’interno del suo imballaggio. Senza questo elemento, può essere difficile determinare se si tratti di un danno nascosto, di un danno da installazione o di un danno durante il trasporto.


Non elimini alcun imballaggio finché non confermeremo che non è più necessario; le condizioni dell’imballaggio sono richieste per il reclamo al corriere.


Se approvato, dopo aver esaminato le sue foto organizzeremo un ritiro del reso in un momento a lei comodo. Copriamo tutti i costi di spedizione del reso, non c’è nulla da pagare da parte sua. Una volta ricevuto l’articolo nel nostro magazzino, elaboreremo la sostituzione e la terremo aggiornata in ogni fase.


La preghiamo di non tentare di installare o utilizzare un’unità danneggiata durante il trasporto, anche se il danno sembra solo estetico.