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Informazioni sull'acquisto

Tutte le informazioni necessarie per l'acquisto, tra cui consegna, restituzione e sostituzione e garanzia. Per ulteriori informazioni, consultare i Termini e condizioni di vendita o le Condizioni di vendita. Contattaci.

Informazioni sulla spedizione

Per garantire che il vostro ordine venga elaborato senza ritardi, vi preghiamo di indicare la vostra preferenza di spedizione al momento dell'ordine, insieme a eventuali istruzioni speciali per la consegna. I prodotti vengono spediti dalla Spagna.

Consegna standard

La consegna standard prevede la consegna a terra al punto di accesso più facile della vostra proprietà e non include la consegna all'interno, la rimozione dell'imballaggio o il montaggio. Dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle 9.00 alle 17.00.

Per gli articoli più grandi il costo della spedizione include la consegna di una sponda montacarichi.

POA (Prezzo su richiesta)

Alcuni prodotti richiedono una quotazione manuale da parte del nostro team. Questo sarà indicato nella pagina del prodotto.

Tempi di consegna

Lavoriamo solo con aziende di trasporto selezionate per garantire una consegna rapida e affidabile.

  • Zona 1: 5-10 giorni lavorativi
    Portogallo / Spagna / Francia / Italia / Belgio / Paesi Bassi / Germania / Austria / Danimarca / Leicheinstein / Lussemburgo
  • Zona 2: 10-15 giorni lavorativi
    Svezia / Finlandia / Repubblica Ceca / Slovacchia / Ungheria / Slovenia / Croazia
  • Zona 3: Contattaci
    Tutti gli altri paesi europei
*Si prega di attendere 1-3 giorni per l'elaborazione dell'ordine. **I tempi di spedizione stimati sono soggetti a variazioni a causa di eventi imprevisti.

Esaurito Tempi di realizzazione

I tempi di consegna degli articoli esauriti variano. Contattate il nostro team o consultate il sito web per conoscere i tempi di consegna previsti.

Il nostro obiettivo è quello di consegnare l'ordine nel più breve tempo possibile. Se l'ordine comprende sia articoli in stock che non in stock, è possibile che i pacchi vengano consegnati in più di una data di consegna. Vi invieremo via e-mail le informazioni di tracciamento una volta che il vostro ordine sarà in transito.

Sebbene il nostro programma di stoccaggio sia solido e ci sforziamo di raggiungere i tempi di consegna pubblicati, eventi non pianificati o ritardi imprevisti possono influire sui tempi di consegna previsti. Se ciò accade e il vostro ordine ne risente, il nostro team di assistenza clienti vi informerà tempestivamente.

Costo di spedizione

Il costo finale della consegna sarà calcolato alla cassa in base alla località e alle dimensioni/peso del prodotto.

Scaricate il nostro listino prezzi per verificare le nostre tariffe di consegna.

Costi aggiuntivi

Assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia corretto. L'indirizzo di consegna deve essere un indirizzo in Europa e non può essere una casella postale o una località di spedizione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se l'indirizzo di consegna viene modificato dopo la spedizione dell'ordine, se viene richiesta una data o un periodo di consegna specifici, o se la società di consegna deve effettuare più tentativi di consegna a causa di istruzioni di consegna errate o se non c'è nessuno in casa al momento della consegna e non è stata fornita l'autorizzazione ad uscire.

Restituzione e cambio

Investiamo notevoli risorse per salvaguardare i nostri articoli durante il trasporto. Utilizziamo solo materiali di imballaggio di alta qualità, sicuri e sostenibili e spediamo esclusivamente tramite vettori di qualità per garantire che i nostri prodotti arrivino sani e salvi, nonostante i rigori del trasporto nazionale e internazionale.

Sebbene ci impegniamo al massimo per spedire i nostri articoli in modo sicuro, di tanto in tanto possono verificarsi danni visibili o nascosti durante il trasporto. Al fine di garantire una risoluzione rapida e ragionevole di qualsiasi problema, si prega di esaminare le seguenti informazioni.

Al ricevimento della consegna

Ispezionare accuratamente la consegna subito dopo averla ricevuta e, se possibile, in presenza dell'autista.

Se sono visibili segni di danneggiamento, annotare chiaramente "Pacchetto ricevuto danneggiato" sui documenti di ricezione.

Confrontate gli articoli ricevuti con i documenti originali di conferma dell'ordine. Se manca qualche articolo, segnalatelo immediatamente all'autista e annotatelo sui documenti.

Eventuali danni, difetti, parti mancanti o problemi visibili (alla confezione) o nascosti (al prodotto all'interno della confezione) devono essere segnalati a MAD Design Europe con tutta la documentazione di supporto entro 7 giorni dalla consegna. Per informazioni su come segnalare un problema, consultare la sezione "Segnalazione" di seguito.

Se MAD Design Europe non riceve alcuna segnalazione di danni, difetti, parti mancanti o problemi entro 7 giorni dalla consegna, sia lo spedizioniere che MAD Design Europe sono esonerati da qualsiasi responsabilità per i danni e tutte le richieste di risarcimento dopo questo periodo di tempo saranno rifiutate. È essenziale ispezionare accuratamente il pacco.

Conservare sempre l'imballaggio originale fino a quando non si è accertato che il prodotto è soddisfacente. Se è necessario un cambio o una restituzione, questo aiuto velocizzerà notevolmente il processo.

Segnalazione

Nella rara eventualità che un prodotto arrivi danneggiato, con parti mancanti, con difetti o con un altro problema, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 7 giorni dal ricevimento della consegna. Dopo il periodo di 7 giorni, il prodotto non può essere segnalato come danneggiato, difettoso, mancante di parti e/o restituito per la sostituzione o il rimborso a causa delle limitazioni imposte dai vettori che spediscono i prodotti.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore autorizzato MAD Design Europe , tutti i reclami di qualsiasi natura devono essere segnalati al rivenditore che si metterà in contatto direttamente con MAD Design Europe per conto dell'utente per risolvere il problema.

Le informazioni richieste per la segnalazione di un problema comprendono:

  • Numero d'ordine/di riferimento
  • Voce Nome e descrizione del problema
  • Data di ricezione
  • Immagini che documentano il problema

Informazioni di contatto per l'assistenza clienti:

Vettori terzi

Quando si spedisce tramite un vettore di vostra scelta, indipendentemente da chi ha prenotato la spedizione, non c'è alcuna circostanza in cui MAD Design Europe sarà per eventuali danni, difetti, parti mancanti o problemi visibili (all'imballaggio) o nascosti (al prodotto all'interno dell'imballaggio) una volta che l'articolo viene ritirato dal vostro vettore.

Qualsiasi reclamo relativo a una spedizione effettuata tramite il vostro vettore deve essere presentato da voi, direttamente al vostro vettore. I vettori non consentono a nessun altro, oltre al titolare del conto, di presentare richieste di risarcimento per il vostro conto. Vi supporteremo in ogni modo possibile con le informazioni necessarie per la vostra richiesta di risarcimento.

Articoli in saldo

Gli articoli acquistati presso l'Outlet o quelli indicati come articoli in vendita finale non possono essere sostituiti, restituiti o rimborsati, pertanto si prega di assicurarsi di essere pienamente informati sulle condizioni dell'articolo che si sta acquistando.

Richieste di annullamento o modifica dell'ordine

Nessun ordine può essere annullato, modificato o differito senza il previo consenso scritto della Società (che è a sua esclusiva discrezione). Se tale consenso viene dato, è a scelta della Società, soggetta al pagamento di una tassa di cancellazione pari al 10% del valore della fattura della Merce se annullata entro 48 ore dall'ordine e altrimenti al 20% del valore della fattura della Merce prima della spedizione della merce.

Elaborazione di un cambio o di un reso

Il nostro solerte team di assistenza clienti è perfettamente addestrato a gestire i numerosi scenari che possono verificarsi in relazione a problemi di spedizione o di prodotto. Il loro obiettivo principale è quello di assistervi durante il processo e di trovare una rapida risoluzione al problema da voi segnalato. Esistono molti scenari diversi, quindi le soluzioni che forniamo sono progettate per soddisfare le vostre esigenze e per accogliere le richieste di voi o del vostro cliente. Non sempre è garantita una sostituzione completa e gratuita.

Il rappresentante dell'assistenza clienti vi guiderà nella procedura di spedizione dei prodotti e si avvarrà del supporto del nostro reparto spedizioni per garantire una rapida restituzione.

Gli articoli da restituire a MAD Design Europe (indipendentemente dal motivo) saranno spediti con lo stesso metodo e probabilmente con lo stesso corriere della consegna originale. Per questo motivo, è fondamentale conservare l'imballaggio originale. Nel caso in cui non vi sia l'imballaggio originale, potrebbe essere necessario inviare un imballaggio sostitutivo a spese dell'utente, da detrarre da eventuali crediti o scambi. La spedizione dell'imballaggio è costosa e rallenta il completamento della restituzione.

Gli articoli restituiti in condizioni di qualità inferiore rispetto a quando è stata fornita l'autorizzazione al reso saranno soggetti a spese per la riparazione o la sostituzione completa dell'articolo.

Note di credito, rimborsi o rilascio di articoli sostitutivi saranno emessi dopo il ricevimento e l'ispezione completa dell'articolo restituito. L'ispezione sarà completata entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

Cambi / Restituzioni

Non saranno accettate restituzioni a meno che la Società non abbia preventivamente acconsentito per iscritto. Se la Società accetta la restituzione della Merce, questa deve essere non sporca, non danneggiata e in condizioni di rivendibilità con l'imballaggio originale (o il Cliente paga tutti i costi di sostituzione o riparazione) e consegnata gratuitamente presso la sede della Società, se non diversamente concordato dalla Società per iscritto. Verrà applicata una tassa di rifornimento pari al 20% del valore della fattura della Merce.

Internazionale

Sebbene MAD Design Europe supporti pienamente le nostre garanzie, il nostro programma di restituzione non include le spese di trasporto per le restituzioni al di fuori dell'Australia. Se la restituzione o il cambio avviene al di fuori dell'Australia, le spese di spedizione internazionali devono essere prepagate.

Garanzia

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia limitata trasferibile e da una solida rete di assistenza e supporto in caso di necessità. Molti aspetti dei nostri prodotti sono prodotti e rifiniti a mano e utilizzano materiali naturali, il che li rende soggetti a piccole variazioni di colore, finitura e dimensione. Tutti i pezzi maturano e invecchiano nel corso del tempo attraverso processi naturali associati all'uso, al calore e alla fiamma. Questi cambiamenti sono parte essenziale della dinamica del pezzo. MAD Design Europe si riserva il diritto di apportare piccole modifiche senza preavviso.

Informazioni sulla garanzia

La Società garantisce al Cliente che la Merce sarà fornita in condizioni integre.

Al momento della scoperta di qualsiasi difetto della Merce, il Cliente deve immediatamente notificare per iscritto alla Società tale difetto. Il Cliente non deve effettuare alcun intervento di riparazione della Merce presumibilmente difettosa senza aver prima ottenuto il consenso scritto della Società.

Le disposizioni di qualsiasi atto o legge (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Trade Practices Act 1974) che implichino termini, condizioni e garanzie, o qualsiasi altro termine, condizione e garanzia che possa altrimenti applicarsi o derivare dall'accordo tra la Società e il Cliente in relazione alla Merce sono qui espressamente negate ed escluse nella misura massima consentita dalla legge.

Il Cliente riconosce e accetta espressamente di non aver fatto affidamento su, e la Società non è responsabile per, alcun consiglio fornito dalla Società, dai suoi funzionari, agenti, rappresentanti o dipendenti in relazione all'idoneità per qualsiasi scopo della Merce.

Durata della garanzia

Garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto sulle parti in acciaio inossidabile, comprese quelle grezze, laccate e verniciate a polvere, sull'acciaio dolce, comprese quelle verniciate a polvere e cromate, sul cemento composito, sul vetro, sulla pelle, sul tessuto e sull'MDF (verniciato o intonacato).

Scheggiature e graffi non sono coperti da garanzia. Naturale Variazioni di colore, consistenza e porosità possono verificarsi nei prodotti in calcestruzzo composito e sono considerate qualità intrinseche e apprezzate del materiale. Le crepe non strutturali sono possibili e non sono considerate un difetto di fabbricazione.

Le garanzie esplicite non includono

Chiamate di servizio a:

  • Correggere l'installazione del prodotto.
  • Istruire l'utente su come utilizzare il prodotto.

Riparazioni quando il prodotto è stato utilizzato in modo diverso dal normale uso domestico/commerciale o quando non è stato utilizzato in conformità con il Manuale di installazione, uso e manutenzione.

Riparazioni quando le parti o i modelli sono stati modificati o alterati in qualsiasi modo che non sia stato approvato per iscritto.

Riparazioni quando il prodotto è stato smontato, riparato o sottoposto a manutenzione da persone diverse da un rappresentante autorizzato.

Ritiro e consegna.

Normale manutenzione come richiesto nel Manuale di installazione, uso e manutenzione fornito con il prodotto.

Spese di trasporto o di trasferta per la riparazione quando l'apparecchio è installato al di fuori della normale area di servizio del nostro CENTRO DI ASSISTENZA CLIENTI AUTORIZZATO.

Danni al prodotto causati da incidenti, uso improprio o cause di forza maggiore.

Servizi e reclami

Le Garanzie sopra riportate sono Garanzie esplicite fornite da MAD Design Group e si aggiungono ai diritti e ai rimedi conferiti ai consumatori dal Trade Practices Act 1974 del Commonwealth e da altre leggi del Commonwealth, dello Stato o del Territorio.

L'assistenza ai sensi delle garanzie di cui sopra deve essere fornita dal centro di assistenza clienti autorizzato MAD Design Europe , che fornirà l'assistenza durante il normale orario di lavoro.

Il certificato di garanzia e la prova della data di acquisto devono essere esibiti in caso di reclamo.

Per le richieste di garanzia, contattare il distributore locale. Se nel vostro Paese non c'è un distributore locale, chiamate MAD Design Europe al numero +352 20 88 22 49.

Nota bene: non inviate alcun dispositivo al produttore senza aver prima contattato il vostro distributore o rivenditore. Egli vi informerà su tutte le fasi successive.

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