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Tutte le informazioni necessarie per l'acquisto, tra cui consegna, restituzione e sostituzione e garanzia. Per ulteriori informazioni, consultare i Termini e condizioni di vendita o le Condizioni di vendita. Contattaci.
Informazioni sulla spedizione
Per garantire che il vostro ordine venga elaborato senza ritardi, vi preghiamo di indicare la vostra preferenza di spedizione al momento dell'ordine, insieme a eventuali istruzioni speciali per la consegna. I prodotti vengono spediti dalla Spagna.
Consegna standard
La consegna standard prevede la consegna a terra al punto di accesso più facile della vostra proprietà e non include la consegna all'interno, la rimozione dell'imballaggio o il montaggio. Dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle 9.00 alle 17.00.
Per gli articoli più grandi il costo della spedizione include la consegna di una sponda montacarichi.
POA (Prezzo su richiesta)
Alcuni prodotti richiedono una quotazione manuale a be organizzata dal nostro team. Questo be sarà indicato nella pagina del prodotto.
Tempi di consegna
Lavoriamo solo con aziende di trasporto selezionate per garantire una consegna rapida e affidabile.
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Portogallo / Spagna / Francia / Italia / Belgio / Paesi Bassi / Germania / Austria / Danimarca / Leicheinstein / Lussemburgo - Zona 2: 10-15 giorni lavorativi
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Esaurito Tempi di realizzazione
I tempi di consegna degli articoli esauriti variano. Contattate il nostro team o consultate il sito web per conoscere i tempi di consegna previsti.
Il nostro obiettivo è quello di consegnare l'ordine nel più breve tempo possibile. Se l'ordine comprende sia articoli in stock che non in stock, è possibile che i pacchi vengano consegnati in più di una data di consegna. Vi invieremo via e-mail le informazioni di tracciamento una volta che il vostro ordine sarà in transito.
Sebbene il nostro programma di stoccaggio sia solido e ci sforziamo di raggiungere i tempi di consegna pubblicati, eventi non pianificati o ritardi imprevisti possono influire sui tempi di consegna previsti. Se ciò accade e il vostro ordine ne risente, il nostro team di assistenza clienti vi informerà tempestivamente.
Costo di spedizione
Il costo finale della consegna sarà be calcolato alla cassa in base alla località e alle dimensioni/peso del prodotto.
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Costi aggiuntivi
Si assicuri che l'indirizzo di spedizione sia corretto. L'indirizzo di consegna deve be un indirizzo in Europa e non può be una casella postale o una località di spedizione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se l'indirizzo di consegna viene modificato dopo la spedizione dell'ordine, se viene richiesta una data o una tempistica di consegna specifica, o se la società di consegna deve effettuare più tentativi di consegna a causa di istruzioni di consegna errate o se non c'è nessuno in casa al momento della consegna e non è stata fornita l'autorizzazione ad uscire.
Restituzione e cambio
Investiamo notevoli risorse per salvaguardare i nostri articoli durante il trasporto. Utilizziamo solo materiali di imballaggio di alta qualità, sicuri e sostenibili e spediamo esclusivamente tramite vettori di qualità per garantire che i nostri prodotti arrivino sani e salvi, nonostante i rigori del trasporto nazionale e internazionale.
Sebbene ci impegniamo al massimo per spedire i nostri articoli in modo sicuro, di tanto in tanto possono verificarsi danni visibili o nascosti durante il trasporto. Al fine di garantire una risoluzione rapida e ragionevole di qualsiasi problema, si prega di esaminare le seguenti informazioni.
Al ricevimento della consegna
Ispezionare accuratamente la consegna subito dopo averla ricevuta e, se possibile, in presenza dell'autista.
Se sono visibili segni di danneggiamento, annotare chiaramente "Pacchetto ricevuto danneggiato" sui documenti di ricezione.
Confrontate gli articoli ricevuti con i documenti originali di conferma dell'ordine. Se manca qualche articolo, segnalatelo immediatamente all'autista e annotatelo sui documenti.
MAD Design Europe Eventuali danni, difetti, parti mancanti o problemi visibili (alla confezione) o nascosti (al prodotto all'interno della confezione) devono essere segnalati a be con tutta la documentazione di supporto entro 7 giorni dalla consegna. Per informazioni su come segnalare un problema, consulti la sezione "Segnalazione" qui di seguito.
Se MAD Design Europe non riceve alcuna segnalazione di danni, difetti, parti mancanti o problemi entro 7 giorni dalla consegna, sia lo spedizioniere che MAD Design Europe sono esonerati da qualsiasi responsabilità per i danni, e tutti i reclami dopo questo periodo di tempo saranno be negati. È essenziale ispezionare accuratamente il pacco.
Conservare sempre l'imballaggio originale fino a quando non si è accertato che il prodotto è soddisfacente. Se è necessario un cambio o una restituzione, questo aiuto velocizzerà notevolmente il processo.
Segnalazione
Nella rara eventualità che un prodotto arrivi danneggiato, con parti mancanti, con difetti o un altro problema, la preghiamo di contattare il nostro Team di Assistenza Clienti entro 7 giorni dal ricevimento della consegna. Dopo il periodo di 7 giorni, il prodotto non può be essere segnalato come danneggiato, difettoso, mancante di parti e/o restituito per la sostituzione o il rimborso, a causa delle limitazioni imposte dai vettori che spediscono i prodotti.
Se il suo acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore autorizzato MAD Design Europe , tutti i reclami di qualsiasi natura devono essere be segnalati al rivenditore che si metterà in contatto con MAD Design Europe direttamente per conto suo per risolvere il problema.
Le informazioni richieste per la segnalazione di un problema comprendono:
- Numero d'ordine/di riferimento
- Voce Nome e descrizione del problema
- Data di ricezione
- Immagini che documentano il problema
Informazioni di contatto per l'assistenza clienti:
- Telefono: +352 20 88 22 49
- Email: [email protected]
- Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00 CET
Vettori terzi
Quando la spedizione avviene tramite un vettore di sua scelta, indipendentemente da chi ha prenotato la spedizione, non c'è alcuna circostanza in cui MAD Design Europe be sarà responsabile di eventuali danni, difetti, parti mancanti o problemi visibili (all'imballaggio) o nascosti (al prodotto all'interno dell'imballaggio) una volta che l'articolo viene ritirato dal suo vettore.
Tutte le richieste di risarcimento relative a una spedizione tramite il suo vettore devono essere be presentate da lei, direttamente al suo vettore. I vettori non consentono a nessun altro, oltre al titolare del conto, di presentare richieste di risarcimento sul suo conto. La assisteremo in ogni modo possibile per fornirle le informazioni necessarie per la sua richiesta di risarcimento.
Articoli in saldo
Gli articoli acquistati presso l'Outlet o gli articoli segnalati come Vendite Finali non possono essere sostituiti, restituiti o rimborsati, pertanto la preghiamo di be assicurarsi di essere pienamente informato sulle condizioni dell'articolo che sta acquistando.
Richieste di annullamento o modifica dell'ordine
Nessun ordine può be essere annullato, modificato o differito senza il previo consenso scritto della Società (che è a sua esclusiva discrezione). Se tale consenso viene dato, è a discrezione della Società, soggetta al pagamento di una commissione di cancellazione pari al 10% del valore della fattura della Merce se la cancellazione avviene entro 48 ore dall'ordine e altrimenti al 20% del valore della fattura della Merce prima della spedizione della merce.
Elaborazione di un cambio o di un reso
Il nostro solerte team di assistenza clienti è perfettamente addestrato a gestire i numerosi scenari che possono verificarsi in relazione a problemi di spedizione o di prodotto. Il loro obiettivo principale è quello di assistervi durante il processo e di trovare una rapida risoluzione al problema da voi segnalato. Esistono molti scenari diversi, quindi le soluzioni che forniamo sono progettate per soddisfare le vostre esigenze e per accogliere le richieste di voi o del vostro cliente. Non sempre è garantita una sostituzione completa e gratuita.
Il rappresentante dell'assistenza clienti vi guiderà nella procedura di spedizione dei prodotti e si avvarrà del supporto del nostro reparto spedizioni per garantire una rapida restituzione.
Gli articoli di be restituiti a MAD Design Europe (indipendentemente dal motivo) saranno spediti con lo stesso metodo, e probabilmente con lo stesso vettore, della consegna originale. Per questo motivo, è fondamentale conservare l'imballaggio originale. Nel caso in cui non ci sia l'imballaggio originale, potrebbe essere necessario be inviare un imballaggio sostitutivo a sue spese, da be detrarre da eventuali crediti o cambi. La spedizione dell'imballaggio è costosa e rallenta anche il completamento della restituzione.
Gli articoli restituiti in condizioni di qualità inferiore rispetto a quando è stata fornita l'autorizzazione al reso, saranno be soggetti a spese per la riparazione o la sostituzione completa dell'articolo.
Note di credito, rimborsi o rilascio di articoli sostitutivi saranno be emessi dopo il ricevimento e l'ispezione completa dell'articolo restituito. L'ispezione sarà be completata entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.
Cambi / Restituzioni
Non be saranno accettate restituzioni se non previo accordo scritto dell'Azienda. Se l'Azienda accetta la restituzione della Merce, questa deve essere be non sporca, non danneggiata e in condizioni di rivendibilità con l'imballaggio originale (o il Cliente paga tutti i costi di sostituzione o riparazione) e consegnata gratuitamente presso la sede dell'Azienda, salvo diverso accordo scritto dell'Azienda. Verrà applicata una tassa di riassortimento pari al 20% del valore della fattura della Merce be .
Internazionale
Sebbene MAD Design Europe sostenga pienamente le nostre garanzie, il nostro programma di restituzione non include le spese di trasporto per le restituzioni al di fuori dell'Australia. Se ha un reso o un cambio dall'estero, le spese di spedizione internazionale devono essere be prepagate.
Garanzia
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia limitata trasferibile e da una solida rete di assistenza e supporto in caso di necessità. Molti aspetti dei nostri prodotti sono prodotti e rifiniti a mano e utilizzano materiali naturali, il che li rende soggetti a piccole variazioni di colore, finitura e dimensione. Tutti i pezzi maturano e invecchiano nel corso del tempo attraverso processi naturali associati all'uso, al calore e alla fiamma. Questi cambiamenti sono parte essenziale della dinamica del pezzo. MAD Design Europe si riserva il diritto di apportare piccole modifiche senza preavviso.
Informazioni sulla garanzia
L'Azienda garantisce al Cliente che la Merce sarà be fornita in condizioni integre.
Al momento della scoperta di qualsiasi difetto della Merce, il Cliente deve immediatamente notificare per iscritto alla Società tale difetto. Il Cliente non deve effettuare alcun intervento di riparazione della Merce presumibilmente difettosa senza aver prima ottenuto il consenso scritto della Società.
Le disposizioni di qualsiasi atto o legge (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Trade Practices Act 1974) che implichino termini, condizioni e garanzie, o qualsiasi altro termine, condizione e garanzia che possa altrimenti applicarsi o derivare dall'accordo tra la Società e il Cliente in relazione alla Merce sono qui espressamente negate ed escluse nella misura massima consentita dalla legge.
Il Cliente riconosce e accetta espressamente di non aver fatto affidamento su, e la Società non è responsabile per, alcun consiglio fornito dalla Società, dai suoi funzionari, agenti, rappresentanti o dipendenti in relazione all'idoneità per qualsiasi scopo della Merce.
Durata della garanzia
- Due anni di garanzia dalla data di acquisto sui modelli Flex, parti in acciaio inox, comprese quelle grezze, laccate e verniciate a polvere e con rivestimento ceramico nero.
- Un anno di garanzia dalla data di acquisto su acciaio dolce, compreso quello verniciato a polvere e cromato, cemento, vetro, pelle, tessuto, teak e MDF (verniciato o cementato).
Scheggiature e graffi non sono coperti dalla garanzia. Naturale Variazioni di colore, consistenza e porosità possono verificarsi con i prodotti Fluid™ Concrete Technology e sono considerate qualità intrinseche e preziose del materiale. Le crepe non strutturali sono possibili e non be devono essere considerate un difetto di fabbricazione.
Se vive in condizioni climatiche estreme, dove è probabile l'accumulo di neve, l'uso della Borsa All-Season è indispensabile per be essere coperti dalla garanzia.
Le garanzie esplicite non includono
Chiamate di servizio a:
- Correggere l'installazione del prodotto.
- Istruire l'utente su come utilizzare il prodotto.
Riparazioni quando il prodotto è stato utilizzato in modo diverso dal normale uso domestico/commerciale o quando non è stato utilizzato in conformità con il Manuale di installazione, uso e manutenzione.
Riparazioni quando le parti o i modelli sono stati modificati o alterati in qualsiasi modo che non sia stato approvato per iscritto.
Riparazioni quando il prodotto è stato smontato, riparato o sottoposto a manutenzione da persone diverse da un rappresentante autorizzato.
Ritiro e consegna.
Normale manutenzione come richiesto nel Manuale di installazione, uso e manutenzione fornito con il prodotto.
Spese di trasporto o di trasferta per la riparazione quando l'apparecchio è installato al di fuori della normale area di servizio del nostro CENTRO DI ASSISTENZA CLIENTI AUTORIZZATO.
Danni al prodotto causati da incidenti, uso improprio o cause di forza maggiore.
Servizi e reclami
Le Garanzie sopra riportate sono Garanzie esplicite fornite da MAD Design Group e si aggiungono ai diritti e ai rimedi conferiti ai consumatori dal Trade Practices Act 1974 del Commonwealth e da altre leggi del Commonwealth, dello Stato o del Territorio.
L'assistenza ai sensi delle garanzie di cui sopra deve essere be fornita dal Centro di assistenza clienti autorizzato MAD Design Europe che fornirà l'assistenza durante il suo normale orario di lavoro.
Il certificato di garanzia, unitamente alla prova della data di acquisto, deve essere be prodotto al momento di qualsiasi richiesta di risarcimento.
Per le richieste di garanzia, contattare il distributore locale. Se nel vostro Paese non c'è un distributore locale, chiamate MAD Design Europe al numero +352 20 88 22 49.
Nota bene: non inviate alcun dispositivo al produttore senza aver prima contattato il vostro distributore o rivenditore. Egli vi informerà su tutte le fasi successive.