Fase 1: Ci invii ciò di cui abbiamo bisogno
Per avviare il processo di approvazione, la preghiamo di rispondere con quanto segue: il numero di conferma dell’ordine, foto del prodotto e del relativo imballaggio per confermare che sia protetto per il viaggio di ritorno, il motivo del reso o della sostituzione e qualsiasi nota aggiuntiva che possa essere utile.
Le informazioni mancanti ritarderanno l’approvazione; la preghiamo di includere tutto nella sua prima risposta.
Fase 2: Esaminiamo e approviamo
Una volta ricevuto tutto, il nostro team esaminerà il suo caso. Confermeremo se è stato approvato e le comunicheremo i passaggi successivi.
Un reso o una sostituzione sono soggetti a valutazione e approvazione. L’invio delle informazioni non significa che il reso sia approvato.
Fase 3: Programmi il ritiro
Dopo l’approvazione, avremo bisogno del suo indirizzo di ritiro, del numero di telefono migliore per contattarla e della data e dell’orario che preferisce, così da poter programmare il ritiro. I resi non possono essere elaborati senza un appuntamento di ritiro confermato.
Eccezione: Se il suo reso rientra nei requisiti per un pacco di piccole dimensioni, può consegnarlo utilizzando l’etichetta di reso prepagata e approvata che le forniremo. Le indicheremo quale corriere utilizzare (ad es., UPS, FedEx, Air Road o un altro partner approvato per piccoli pacchi). In questi casi, non è necessario programmare un ritiro.
Fase 4: Dopo il ritiro
Una volta che l’articolo sarà stato ricevuto presso il nostro magazzino, elaboreremo subito il suo caso.
Per le sostituzioni, l’ordine sostitutivo passa allo stato di evasione dopo che la ricezione del reso presso il nostro magazzino è stata confermata.
Per i rimborsi, l’importo viene accreditato sul metodo di pagamento originale. Attenda 5–10 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso affinché compaia sul suo conto; la tempistica esatta dipende dalla sua banca.