GARANZIA GENERALE
Quanto dura la garanzia?
Tutti i prodotti EcoSmart Fire sono coperti da una garanzia del produttore gratuita di 1–2 anni. La copertura varia in base al prodotto e al materiale.
Che cosa copre la garanzia?
Copre i difetti dei materiali e di lavorazione in condizioni di uso normale, inclusi difetti strutturali, difetti di produzione e cedimenti del rivestimento non causati da fattori esterni.
Che cosa non è coperto?
Non sono coperti la normale usura e l'invecchiamento, le variazioni estetiche dei materiali naturali, i danni dovuti a uso improprio o installazione errata, l'usura ambientale e le modifiche non autorizzate.
Ho bisogno di una prova d'acquisto?
Sì. Avremo bisogno della ricevuta originale, della fattura o del numero di conferma dell'ordine per verificare la data d'acquisto e gestire il reclamo.
Ho acquistato tramite un rivenditore. Devo contattare loro o voi?
Se ha acquistato tramite uno dei nostri partner rivenditori, la via più rapida è contattare prima il servizio clienti del rivenditore. Potranno verificare l'ordine, confermare l'idoneità e collaborare direttamente con noi dietro le quinte, se necessario. Tenga a portata di mano il numero d'ordine, le foto e un riepilogo del problema quando li contatta.
IL PROCESSO DI RECLAMO
Che cosa succede dopo aver inviato il mio reclamo in garanzia?
Una volta inviato il reclamo, il nostro team di assistenza lo esaminerà entro 2–3 giorni lavorativi e la contatterà con l'esito e gli eventuali passaggi successivi.
Di quali foto avete bisogno?
Come minimo, una foto ravvicinata dell'area interessata e una foto completa che mostri le condizioni generali del prodotto. Anche il contesto relativo alla posizione e all'ambiente del prodotto è molto utile.
Chi esamina il mio reclamo?
Ogni reclamo viene esaminato individualmente da un membro del nostro team di assistenza. Valuta il caso, le foto e tutti i dettagli prima di giungere a una conclusione.
DOMANDE SUI TAVOLI CAMINO
Il mio tavolo camino in calcestruzzo presenta microfessure o cambiamenti di colore. È un difetto?
Lievi microcavillature, variazioni di colore e differenze di texture sono caratteristiche normali del calcestruzzo, non difetti di produzione. Tuttavia, se nota crepe significative o insolite, invii un reclamo affinché possiamo esaminarle.
Il mio tavolo camino in teak è diventato grigio. C'è qualcosa che non va?
Niente affatto. Il teak sviluppa naturalmente nel tempo una patina grigio argento quando è esposto agli agenti atmosferici. Si tratta di un cambiamento puramente estetico e non influisce sulla resistenza né sulla durabilità del legno.
Quanto tempo impiega ad arrivare una sostituzione?
I tempi di consegna delle sostituzioni approvate per i tavoli camino variano in base alle scorte. Il nostro team confermerà il tempo di consegna attuale quando il reclamo sarà approvato. Si prega di notare che il tempo di consegna non inizia finché non viene ricevuto l'eventuale pagamento di spedizione applicabile.
TEAK: SIGILLATURA E OLIATURA
Devo sigillare o oliare i miei mobili in teak?
No — è del tutto facoltativo. Oliare o applicare un protettivo per teak è utile soprattutto se desidera arricchire il colore e rallentare il naturale processo di invecchiamento agli agenti atmosferici. Se lasciato non trattato all'esterno, il teak svilupperà gradualmente una patina grigio argento, una caratteristica del tutto normale del legno.
Che tipo di olio o protettivo devo usare?
Se decide di trattare il teak, usi un olio di lino naturale trasparente — non olio di lino cotto. Consigliamo anche Golden Care Teak Protector. Qualunque prodotto utilizzi, segua sempre le istruzioni del produttore.
Con quale frequenza devo riapplicare olio o protettivo per teak?
Come indicazione generale, una o due volte l'anno se i mobili sono all'aperto ed esposti regolarmente a sole, umidità o pioggia. Più spesso in ambienti commerciali o ad alta esposizione.
Devo preparare il teak prima di oliarlo o trattarlo?
Sì. Si assicuri che i mobili siano puliti, completamente asciutti e privi di polvere o muffa prima di applicare qualsiasi prodotto. Se necessario, li lavi con acqua e sapone delicato e li lasci asciugare completamente prima del trattamento.
L'oliatura impedirà al teak di diventare grigio?
Rallenterà il processo, ma potrebbe non impedirlo del tutto, soprattutto con sole intenso o condizioni difficili. Strati di manutenzione regolari aiutano a mantenere il colore più intenso più a lungo. Se compare la patina grigio argento, è puramente estetica e non ha alcun effetto sulla resistenza o sulla durabilità del legno.
SUPERFICI IN CALCESTRUZZO: SIGILLATURA
Perché dovrei risigillare la mia superficie in calcestruzzo?
Risigillare aiuta a proteggere il calcestruzzo da macchie, umidità e usura quotidiana. Rende inoltre la superficie più facile da pulire e aiuta a mantenere colore e finitura nel tempo.
Quale sigillante è consigliato per il calcestruzzo?
Consigliamo Meguiar's Deep Crystal Carnauba Wax. È adatto al Fluid™ Concrete utilizzato nei prodotti EcoSmart Fire e si trova presso la maggior parte dei rivenditori di articoli per auto o ferramenta.
Con quale frequenza devo sigillare il calcestruzzo?
Almeno ogni sei mesi per uso domestico. In ambienti commerciali o ad alto traffico, ogni tre mesi offrirà la migliore protezione continuativa.
Che cosa devo fare prima della sigillatura?
Pulisca prima la superficie con sapone delicato e acqua tiepida usando un panno morbido, quindi la lasci asciugare completamente prima di applicare qualsiasi sigillante.